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社区服务:要求每天上街去“蹓跶”!
作者:李广    来源:福安新闻网  更新时间:2018/3/20
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     888真人赌博消息(李广)“为了他人走路方便,麻烦您把堵在路中央的摩托车往停车带移一下……”;“您好!麻烦您把店铺门口物品往里放一下……”3月19日,在福安市体育场旁的路上,网格长陈琳、黄瑾带领着网格员一路上不厌其烦,轻声细语与“违章”的商贩“交涉”着……

    “巡查,目的是主动发现问题,并及时解决问题。”李晋华表示,新时代社区管理服务模式也要与时俱进,掌握一手可靠信息是管理决策重要手段……该社区开展一个小小的“巡查”制度,不但得到百姓认可,对涉及本地区、本部门的突发事件等也能有效及时解决。

    3月9日晚,辖区内的上海公馆小区地下车库内,一部越野车发生自燃,引发的大火将车辆上方的56根供电电缆烧毁,导致上海公馆内数百户居民无电可用。事件发生有许多居民不知险情,纷纷赶到事故点看热闹。

    这时,第一时间赶到现场的网格长、网格员除了巡查外,还组织志愿者疏散围观群众,且把现场情况及事件原由,向“富春社区网格微信”群做了“直播”,展示消防、电力百名抢修人员在现场抢修的实况。社区立即通过本辖区的所有自媒平台(网站、LED、公众号等),把抢修信息状况实时发布,居民们不用跑到现场,也对情况了如指掌。

    这起涉及546户居民、近百户商户及永辉超市的停电事件,巡查一线网格员“在现场”发挥很大作用,正面回应及解释使小区内未发生非议,并得到居民的理解与支持。

    据了解,富春社区常住人口2226户7046人,自从2012年实施网格化试点工作以来,根据辖区实际划分建立七个网格,整合资源,借助网站、LED、手机等信息化手段和便民方式,并配齐人员,开展“五在社区”建设(安在社区、爱在社区、乐在社区、和在社区、美在社区),构建网格化三级平台实现“定人定责定格”,实现对居民的全覆盖、全方位、全天候零距离的高效动态管理和服务。到去年12月底,共为小区居民群众3000多人(次)的服务,因此该社区先后荣获全国综合减灾示范社区、省级文明社区、首批五星级信息化社区等荣誉称号。

    为了创新提升网格化平台服务质量,该社区在福安首先提出服务窗口“前移”,尝试让社区干部(网格长)网格员(志愿者)每天上街及去小区“蹓跶”一个小时。

    “过去网格员是‘等待’式服务,社区群众有事寻求时,尽量帮助办好就是了,今年是另一种新模式是叫‘没事’找事!”富春社区党支部书记李晋华说,今年3月起社区开展网格员巡查制度,每日一巡查,每次巡查不低于一小时,每周还召集一例会。

    “3.9”停电事件的处理,小区巡查也起到一定的作用,停电时社区居民没有出现躁动、不安或者埋怨等情绪。事后,他们为了表示对电力部门不辞劳苦84小时抢修的感谢,特制作了“电力送光明,排忧见真情”等锦旗送给电力工作人员。

    “我们的巡查内容比较丰富,包括环境卫生、车辆摆放、‘两违’及居民日常援助等。”社区工作人员郑晓萍笑着说,我们的网格员们现在都成了“管家婆”、“街长”,只要与居民有联系的鸡毛蒜皮事情都管。

    据介绍,现在社区领导对网格员每周巡查重点问题当场无法解决,进行汇总“会诊”然后对重点事项、重点人员进行分组“上门”沟通帮助解决。他们这种得到社区居民一致的好评,这几天社区居民刘老师准备搬新家,她突然接到网格员要求过来帮忙的电话。她心里暖烘烘地说,他们比家人还关心我,服务真的很贴心,而且服务很到位,我很满意!

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责任编辑:林衍

 

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